Esta Política de Privacidade descreve como o aplicativo Santanense Viaje+ coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais dos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), bem como com os requisitos da Google Play Store e Apple App Store.
O controlador dos dados pessoais tratados por meio do aplicativo Santanense Viaje+ é a empresa responsável pela operação dos serviços, programa de fidelidade, venda de passagens e demais funcionalidades disponibilizadas aos usuários.
Podemos coletar as seguintes categorias de dados:
O aplicativo pode utilizar Face ID, Touch ID ou mecanismos biométricos equivalentes fornecidos pelo sistema operacional.
As informações biométricas permanecem armazenadas exclusivamente no dispositivo do usuário e não são transmitidas nem armazenadas em nossos servidores.
Quando autorizado pelo usuário, o aplicativo poderá coletar localização aproximada ou precisa por GPS.
Durante viagens em andamento, a localização poderá ser utilizada inclusive em segundo plano para funcionalidades relacionadas ao acompanhamento de trajetos, validação de embarque e prestação dos serviços contratados.
O usuário pode revogar essa permissão a qualquer momento nas configurações do dispositivo.
| Finalidade | Base Legal LGPD |
|---|---|
| Cadastro e autenticação | Execução de contrato |
| Compra de passagens | Execução de contrato |
| Programa de fidelidade | Execução de contrato |
| Atendimento ao usuário | Execução de contrato |
| Segurança e prevenção a fraudes | Legítimo interesse |
| Geolocalização durante viagens | Execução de contrato |
| Notificações operacionais | Execução de contrato |
| Notificações promocionais | Consentimento |
| Cumprimento de obrigações legais | Obrigação legal |
| Melhorias do sistema | Legítimo interesse |
Os dados poderão ser compartilhados exclusivamente quando necessário para prestação dos serviços.
| Parceiro | Finalidade | Dados Compartilhados |
|---|---|---|
| Firebase Cloud Messaging (FCM) | Envio de notificações | Token do dispositivo |
| Firebase Crashlytics | Diagnóstico de falhas | Dados técnicos anonimizados |
| Cielo / Braspag | Processamento de pagamentos | Dados necessários para transação |
| PayPal | Processamento de pagamentos | Dados necessários para transação |
| Mercado Pago | Processamento de pagamentos | Dados necessários para transação |
| Multicaixa | Processamento de pagamentos | Dados necessários para transação |
| OSRM | Cálculo de rotas | Coordenadas geográficas |
| OpenStreetMap | Mapas | Dados de localização quando necessário |
| Apple Wallet / Google Wallet | Geração de passes digitais | Dados necessários para emissão |
| SVRS (BPe) | Emissão fiscal | Dados exigidos por lei |
Os pagamentos realizados através do aplicativo são processados por parceiros especializados e certificados.
O aplicativo não armazena números completos de cartões de crédito em seus servidores.
Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.
Nos termos da LGPD, o usuário poderá solicitar:
Quando exigido pela legislação aplicável, usuários menores de 18 anos deverão utilizar o aplicativo mediante autorização de seus responsáveis legais.
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
O aplicativo busca manter conformidade com a LGPD, Google Play Developer Program Policies e Apple App Store Review Guidelines.
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade no Santanense Viaje+, entre em contato pelo e-mail canal de atendimento disponível no aplicativo.